Na Metais House, queremos que sua experiência de compra seja tão sólida quanto nossos produtos. Caso precise trocar ou devolver algo, siga as orientações abaixo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem marcas de instalação ou uso, e com todos os acessórios.
Importante: Recomendamos conferir a mercadoria no ato da entrega. Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, rejeite o recebimento imediatamente. Se notar a avaria após a entrega, é necessário possuir vídeo ou foto da abertura do produto para validação.
Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, cobrindo tanto o acabamento quanto o mecanismo interno.
Produtos Instalados: Caso o defeito seja identificado apenas após a instalação, nossa equipe técnica avaliará o caso para garantir a solução ou troca do componente.
Exclusões: A garantia não cobre danos por mau uso, instalação incorreta ou limpeza com produtos abrasivos (ácidos, cloro ou palha de aço).
Após o contato com nosso suporte, orientaremos sobre o processo de logística reversa.
Prazo de Conferência: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência técnica em apenas 1 dia útil.
Uma vez aprovada a devolução após a conferência:
Pix: O estorno é realizado de forma imediata.
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à operadora imediatamente. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
